CRM и ERP
Сущности, роли, статусы, документы и финансы в единой модели компании.
О направлении
Практический блог SynchroWeb
Блог о CRM, автоматизации и ИИ для бизнеса
Разбираем, как связать процессы, данные и интерфейсы в работающую цифровую систему. Без общих обещаний: с логикой решений, ограничениями и вопросами, которые важно задать до разработки.
Карта материала
от задачи к решению
-
01
КонтекстЧто происходит в процессе сейчас
-
02
СвязиКакие данные и участники влияют на результат
-
03
РешениеКак должна работать система
-
04
ПроверкаЧто измерить после запуска
Направления
Смотрим на цифровизацию как на связанную систему
Каждая тема раскрывает отдельный слой бизнеса, но не отрывает его от данных, людей и остальных процессов.
Автоматизация
Интеграции, события, контрольные сигналы и действия без ручного переноса данных.
О направленииИИ для бизнеса
Агенты, анализ коммуникаций и ответы, которые можно проверить по исходным событиям.
О направленииСайты и веб-сервисы
Публичные страницы, кабинеты и порталы как часть общей системы, а не изолированный экран.
Публикации
Последние материалы
Подробные разборы проектирования, внедрения и развития цифровых продуктов.
Контроль качества звонков с ИИ: как построить критерии проверки менеджеров
Прослушать все звонки вручную невозможно, а выборочная проверка искажает картину. Разбираем, как сформулировать критерии оценки разговоров и поставить проверку на поток с помощью ИИ — от чек-листа до отчёта руководителю.
Читать материалПочему рекламный кабинет, Яндекс Метрика и CRM показывают разные цифры
Три системы — три разных числа лидов, и каждое «правильное». Объясняем, откуда берутся расхождения между кабинетом, Метрикой и CRM и как собрать сквозную картину…
Читать материалАвтоматизация согласований между CRM и 1С: документы, статусы и ответственность систем
Счёт согласован в CRM, но завис в 1С — знакомая ситуация. Разбираем, как разделить ответственность систем, синхронизировать статусы документов и убрать ручную пересылку между…
Читать материалСайт или веб-сервис: что нужно бизнесу, если клиент должен не только читать, но и действовать
Кнопка «Войти» ещё не делает сайт сервисом. Разбираем, когда бизнесу достаточно хорошего сайта, а когда клиенту пора дать действовать самому: роли, объекты, статусы и…
Читать материалКакие бизнес-процессы автоматизировать в первую очередь: практическая система выбора
Автоматизировать всё сразу — верный способ не закончить ничего. Даём практическую систему выбора: как оценить процессы по эффекту и сложности и найти те, что…
Читать материалКоллтрекинг и речевая аналитика: как связать источник звонка с качеством разговора
Коллтрекинг знает, откуда пришёл звонок, речевая аналитика — что в нём происходило. Показываем, как связать источник с качеством разговора и перестать оценивать рекламу по…
Читать материалПубличный сайт и личный кабинет в одном проекте: как не потерять SEO и безопасность
Публичная часть живёт по законам SEO, кабинет — по законам безопасности. Разбираем, как совместить их в одном проекте, не потеряв ни позиции в поиске,…
Читать материалКак описать бизнес-процесс перед автоматизацией: BPMN без лишней бюрократии
Автоматизация ломается там, где процесс существует только в головах. Показываем, как описать его в BPMN за вечер — ровно настолько подробно, чтобы хватило разработке,…
Читать материалЛичный кабинет клиента: что включить в первую версию и как связать его с CRM
Кабинет из шести пустых вкладок не нужен никому. Объясняем, какой один сценарий включить в первую версию, как связать его с CRM и почему вертикальный…
Читать материалИИ поверх CRM: от расшифровки звонка до контроля процесса
CRM фиксирует факты, но не слышит разговоров. Разбираем, как ИИ расшифровывает звонки, переносит их суть в поля сделки и подсвечивает процессы, которые буксуют.
Читать материал
Подход
Материал должен помогать принять решение
Поэтому мы раскрываем не только результат, но и логику: от исходной задачи до критериев проверки.
- 01Начинаем с процесса
Кто участвует, где возникают данные и какое действие должно произойти дальше.
- 02Показываем связи
Как изменение в одном модуле влияет на коммуникации, задачи, документы и аналитику.
- 03Отмечаем ограничения
Что зависит от качества данных, доступных интеграций и правил конкретной компании.
- 04Фиксируем проверку
Какие события и показатели подтверждают, что решение действительно работает.
Есть задача для системы?
Обсудить проект
Разберём процесс и определим, что стоит автоматизировать
Начнём с данных, участников и точек контроля — до выбора экранов и технологий.