CRM и ERP
Сущности, роли, статусы, документы и финансы в единой модели компании.
О направлении
Практический блог SynchroWeb
Блог о CRM, автоматизации и ИИ для бизнеса
Разбираем, как связать процессы, данные и интерфейсы в работающую цифровую систему. Без общих обещаний: с логикой решений, ограничениями и вопросами, которые важно задать до разработки.
Карта материала
от задачи к решению
-
01
КонтекстЧто происходит в процессе сейчас
-
02
СвязиКакие данные и участники влияют на результат
-
03
РешениеКак должна работать система
-
04
ПроверкаЧто измерить после запуска
Направления
Смотрим на цифровизацию как на связанную систему
Каждая тема раскрывает отдельный слой бизнеса, но не отрывает его от данных, людей и остальных процессов.
Автоматизация
Интеграции, события, контрольные сигналы и действия без ручного переноса данных.
О направленииИИ для бизнеса
Агенты, анализ коммуникаций и ответы, которые можно проверить по исходным событиям.
О направленииСайты и веб-сервисы
Публичные страницы, кабинеты и порталы как часть общей системы, а не изолированный экран.
Публикации
Последние материалы
Подробные разборы проектирования, внедрения и развития цифровых продуктов.
Публичный сайт и личный кабинет в одном проекте: как не потерять SEO и безопасность
Публичный сайт и личный кабинет часто воспринимают как две части одного интерфейса. Для посетителя это действительно один бренд и, возможно, один домен. Но технически они решают разные задачи. Сайт должен быть доступен без входа,…
Читать материалЛичный кабинет клиента: что включить в первую версию и как связать его с CRM
Личный кабинет часто начинают обсуждать как набор разделов: профиль, заказы, документы, сообщения, платежи. Такой перечень легко превратить в макет, но он почти ничего не…
Читать материалКорпоративный ИИ-ассистент: как отвечать по данным компании без утечек и фантазий
Корпоративный ИИ-ассистент часто представляют как чат, в который загрузили документы компании. На демонстрации он быстро отвечает на общий вопрос, пересказывает инструкцию и находит нужный…
Читать материалКонтроль качества звонков с ИИ: как построить критерии проверки менеджеров
Обычная проверка звонков строится неудобно: руководитель выбирает несколько записей, слушает их целиком и по памяти сравнивает с внутренним стандартом. Такой разбор занимает время, а…
Читать материалКоллтрекинг и речевая аналитика: как связать источник звонка с качеством разговора
Коллтрекинг отвечает на вопрос, откуда пришёл звонок. Речевая аналитика помогает понять, что происходило внутри разговора. CRM фиксирует, к чему общение привело: создан ли лид,…
Читать материалПочему рекламный кабинет, Яндекс Метрика и CRM показывают разные цифры
Рекламный кабинет сообщает о кликах и конверсиях, Яндекс Метрика — о визитах и достижениях целей, CRM — о лидах, заказах и оплатах. Одинаковый период,…
Читать материалАвтоматизация согласований между CRM и 1С: документы, статусы и ответственность систем
Связать CRM и 1С технически можно разными способами, но согласование документов остаётся сложным не из-за транспорта. Основная проблема возникает, когда обе системы считают себя…
Читать материалКак описать бизнес-процесс перед автоматизацией: BPMN без лишней бюрократии
Автоматизация плохо исправляет процесс, который участники понимают по-разному. Если менеджер считает заказ переданным после сообщения в чате, исполнитель — после появления задачи, а бухгалтер…
Читать материалКак подготовить техническое задание на CRM и ERP: процессы, роли, данные и границы системы
Техническое задание на CRM или ERP часто начинают с перечня разделов: клиенты, сделки, задачи, склад, отчёты. Такой список помогает представить интерфейс, но почти ничего…
Читать материалСайт или веб-сервис: что нужно бизнесу, если клиент должен не только читать, но и действовать
На сайте можно разместить каталог, рассказать об услугах и принять заявку. Но иногда клиенту этого мало. Он хочет вернуться к своему заказу, увидеть актуальный…
Читать материал
Подход
Материал должен помогать принять решение
Поэтому мы раскрываем не только результат, но и логику: от исходной задачи до критериев проверки.
- 01Начинаем с процесса
Кто участвует, где возникают данные и какое действие должно произойти дальше.
- 02Показываем связи
Как изменение в одном модуле влияет на коммуникации, задачи, документы и аналитику.
- 03Отмечаем ограничения
Что зависит от качества данных, доступных интеграций и правил конкретной компании.
- 04Фиксируем проверку
Какие события и показатели подтверждают, что решение действительно работает.
Есть задача для системы?
Обсудить проект
Разберём процесс и определим, что стоит автоматизировать
Начнём с данных, участников и точек контроля — до выбора экранов и технологий.